先日、外出から帰宅すると、郵便受けに郵便局からの配達記録の不在票が入っていました。
「電話にて受け取り方法をお知らせください」と書かれていたので、夕方、郵便局に電話を入れました。次の日も外出の予定があったので、その日のうちに再配達をお願いしました。

担当の方はとても丁寧な方で、わたしの言ったことを繰り返し確認してくださり、その方の名前もきちんと名乗って電話を切ってくれました。
電話の内容は、「本日、夜7時から9時ごろまでの間に再配達します」というものでした。
その時間帯は我が家では、食事の後片付けから子供たちをお風呂に入れて寝かすという、一番忙しい時間帯です。お風呂に入っている間に来てしまったらどうしよう。そんな心配をしながら、お風呂も一段落。常に玄関の方を気にしつつ、いつものように子供たちを寝かしました。

時計を見ると8時半。郵便、遅いなあと思いながら、用事をしていると気づけば時間は9時すぎ。「9時ごろ」って言ってたから少し遅れることもあるのかな・・・と9時半まで待ちました。9時半は遅いなぁ・・・
主人はその時点で、「忘れてるんちがうか?」と言っていましたが、わたしはきちんと電話で伝えたし、担当さんも確認してくださったので10時まで待ってみることにしました。

結局、その日は郵便は届きませんでした。
次の日の朝、電話で確認すると「昨日届ける予定でしたが、郵便局側の伝達ミスでお届けできませんでした」とミスを認め、丁寧に謝ってくださいました。その対応はとても気持ちが良かったので「ま、いっか」と思い、「出かけるついでに郵便局の窓口へ取りに行きます」と伝えました。
窓口へ行くと、すぐに郵便物を出してきてくれました。伝票には赤字で「○月○日7時から9時再配達」ときちんと書かれていましたが、窓口での対応は謝罪も無く普通です。朝、電話で謝ってもらったし、こんなもんなのかなと思いました。

しかし、その帰宅後、また郵便局から電話がかかってきました。
「本日、7時から9時に再配達の予定の郵便物を、先ほど、窓口に取りにこられましたよね?どうしてですか？」
・・・絶句してしまいました。

「昨日夜に配達してもらうよう言ってたのが来なかったから」と説明すると、電話をしてきた人の名前も名乗らずに電話が切られました。配達の担当者だったのかな?なんだかとても不愉快。
ずっと待っていたのに来なかった末、わざわざとりに行ったことを責められたような・・・。そんな電話、何のためにしてくるの???
今度からは再配達してもらうの、イヤだなぁ。これからは忙しくても窓口に取りに行こうかな。
郵便局は民営化とともにサービス向上を目指しているはずなのに、少しがっかりです。

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